En cuanto a lo del diferente enfoque a ambos lados del charco también se da por aquí y creo que es más consecuencia de la dualidad que existe entre empresa y universidad que otra cosa. En la primera se exigen resultados y retornos inmediatos, hay poco lugar para la investigación a menos que se cambie la cultura interna o que la dirección esté imbuida de la misma, lo de invertir para ganar o incrementar el Know How de tu organización es algo difícil de digerir en las empresas. Dile a tu jefe (si no es Jesús ;-) que se gaste por decir algo 60.000 euros al año para mantener un laboratorio de usabilidad y a una persona dedicada a investigar full time sin obtener un retorno anual, o que tu personal pueda dedicar x de su jornada laboral a formarse, a leer o a proponer lo primero que se le ocurra por la cabeza. Si no eres Google o Microsoft, si no tienes su facturación y puedes permitírtelo es complicado (aunque no debería ser así obviamente). Lo gracioso es que hay veces que precisamente eso, el Know How es uno de los activos más valiosos de una empresa. Ballmer lo ha dicho hace nada bien claro al hilo de la adquisición de Yahoo por parte de Microsoft, obviamente Microsoft puede crear su propio Yahoo e invertir el dinero necesario para hacerlo pero para cuando lleguen al nivel de Yahoo, esta ya estará muy pero que muy lejos. Se compra Know How, no sólo activos tecnológicos. La de la empresa es por naturaleza una visión muy cortoplacista. En la Universidad no existe la presión de la cuenta de resultados, la investigación básica es más medio/largo placista, no hay que presentar resultados a los inversores (más o menos porque los departamentos de investigación también se tienen que buscar la vida como todos y a fin de cuentas no dejan de funcionar en cierta medida como empresas y más que van a tender a ello tal y como están las cosas ahora mismo en España con la caída demográfica) pero la gente puede dedicarse a investigar y generar ideas, a leer, a dar charlas e ir a congresos… esto es lo que estímula, y de qué forma.

¿El equilibrio? Puffff… pues es complicado, muy complicado. Lo de la iniciativa de vuestros labs como te decía el otro día me parece extraordinaria. Ojalá cunda el ejemplo y en más sitios se extienda la cultura de la investigación e innovación aunque sea a costa de dar los trabajadores tiempo para formarse o investigar… Hay que escuchar a los usuarios indudablemente pero la otra gran parte y caldo de cultivo de ideas para el negocio es tu propia plantilla, mímala, estimulala, dale un altavoz, sea un foro, sea un blog para que expresen lo primero que se les pase por la cabeza y lo mismo lo que te cuentan y sus ideas te sorprenderán.

Hay algo curioso, cada vez que doy clase de AI al hacer algún ejercicio por ejemplo de creación de personas o de elaboración de modelos conceptuales alucino con los alumnos. Proponen y dicen cosas que jamás se me habrían ocurrido. Hay que saber escuchar a los usuarios pero también a tus trabajadores.

Dios mío… vaya lo que me ha salido, ya corto.