“te cobramos de más para devolverte si eres un tipo guay”

soy cliente de una tienda de comics que te ‘devuelve’ un 10% de tu compra en crédito de la tienda si pagas en metálico. Y lo cierto es que acabo pagando la mayoria de las veces con tarjeta por maldita comodidad.

el beneficio económico no es un incentivo suficientente importante para superar mi vagueria congenita. :)

(el ejemplo de la guarderia no lo he puesto por el tema del castigo, lo he puesto porque muchas veces se nos olvidan que hay incentivos que se nos olvidan, como los del sentimiento de culpa)

En el post indico claramente que no debe ser visto como un castigo, sino todo lo contrario. Con esta vuelta de tuerca parece una recompensa, no crees?

Se les ocurrió cobrar un extra a aquellos padres que llegaban tarde para poder pagar al profesor y de paso, ellos pensaban, conseguir que se espabilasen un poco y para evitar pagar llegasen antes.

Pues no, resultó que más padres empezaron a llegar tarde.

El incentivo inverso económico ‘apagaba’ de alguna manera el incentivo moral. El pagar hacia que el sentimiento de culpa que sentian (o la vergüenza) se mitigase.

Muchas veces las formas obvias de pedir algo son las erroneas. Quizá tengamos que obtener información de los datos de actividad de los usuarios.

Podemos suponer que si un usuario reserva a través de nuestro site un hotel y nunca más vuelve a utilizarnos igual quiere decir que el sitio era lo peor.

No sé. Si seguimos pegandonos con el mismo método siete mil veces y no encontramos una forma de que funcione, igual es cuestión de olvidarnos de la extracción directa de información. Menos trabajo para nuestros usuarios y más y mejors algoritmos.

(igual necesitamos tambien analizar que tipo de usuario tenemos delante y motivar a cada uno de forma distinta!)

La cuestión es cómo les incentivas a que lo hagan. El premio económico quizá no es la mejor opción, pero fórmulas indirectas las hay. Seguro.

Si tu problema es que dependes del contenido de los usuarios y no están generando el que esperabas, entonces o les pides algo distinto o si les premias lo que obtendrás será morralla a cambio del premio (sobre todo si pagas dinero).

Dar un premio directo (el de amazon es indirecto) es condicionamiento puro y duro. Es como cuando la foca da palmas porque luego viene la sardina. Automáticamente generas una dependencia de la recompensa.

Yo sería más partidario de revisar el modo en que pides contenido. Quizás estás pidiendo mucho más de lo que están dispuestos a dar. Algunas ideas que consideraría:

- reestructurar los formularios (más breves o con preguntas más de tipo cerrado)

- buscar otros formatos de contenido más breves, que se puedan contestar en el mismo email

- revisar los tamaños de las input boxes (una caja grande disuade porque da a entender que esperas del usuario todo un ensayo).

- Si tienes usuarios de la casa que generan contenido, que procuren marcar estándares muy altos porque disuaden a los demás (“si las reseñas tienen que ser así yo paso de escribir, qué rollo”).

Si no recibes suficiente contenido lo que debes pensar es si lo que estás pidiendo es razonable, más que empezar a comprarlo. Si decides comprarlo no habrá vuelta atrás y por pura ley del mínimo esfuerzo recibirás el contenido de la calidad más baja posible que pueda ser pagado.

Tabi, lo que decía más arriba. El truco está en definirlo al principio, cuando todo es más sencillo de planificar. Una vez que tienes un modelo es muuucho más dificil cambiarlo.

Los sitios de viajes no reciben tantos comentarios, así que puedes tener a un editor diciendo “esto es bueno” o “esto es malo” o esto es un “comentario destacado” y luego premiar a tu top 5% de comentaristas. Desafortunadamente no estuve allí el suficiente tiempo para llevarlo a cabo, pero pensábamos enviar vales para restaurantes (era un sitio que se enfocaba a una sola ciudad). Sacarle pasta a los hoteles definitivamente es una idea interesante, pero difícil de implementar desde el punto de vista empresarial. Los únicos hoteles flexibles con sus contratos son aquellos a los que representas un porcentaje significativo de ventas.

es más fácil hacerlo cuando empiezas de cero, claro. era una idea para encender la chispa. seguro que hay más formas de abordar el tema

en el caso de panoramio, por ejemplo, el premio de que las mejores fotos se mostraban en Google Earth también incentivó mucho a los usuarios