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Focus group

As entrevistas e os Focus Group permitem-nos perguntar aos utilizadores acerca das suas experiências e preferências relativamente a um produto.
Quer uma, quer outra são eventos formais e estruturados nos que se interage directamente com os utilizadores, a quem lhes é solicitado que expressem as suas opiniões relativamente ao produto.

Começa-se formulando perguntas sobre o produto baseadas no tipo de informação que se quer conhecer.

Nestas duas técnicas, contrariamente aos inquéritos e questionários, é preciso estar no próprio local para interagir e facilitar a discussão acerca dos aspectos que apareçam das perguntas realizadas. Quando participam vários utilizadores, como acontece nos Focus Group, a interacção entre os mesmos vai dar lugar à consideração de interessantes aspectos adicionais ou à identificação de problemas comuns experimentados por muitas pessoas.

Esta técnica pode ser utilizada em qualquer etapa do processo de desenvolvimento, dependendo das perguntas que sejam formuladas. Frequentemente, as entrevistas e os Focus Group, são utilizados uma vez que o produto tem sido lanzada com o objectivo de melhorar a satisfação do cliente relativamente ao mesmo.

As características gerais do Focus Group são (Krueger, 1994):
" envolvimento de pessoas;
" reuniões em série ;
" homogeneidade dos participantes quanto aos aspectos de interesse da pesquisa;
" geração de dados;
" natureza qualitative;
" discussão focada em um tópico que é determinado pelo propósito da pesquisa.

Será mais frequente, no entanto, que estes métodos sejam postos em práctica nas primeiras etapas de desenvolvimento, quando os requerimentos do produto ainda não são muito firmes ou não estão completamente definidos. É aquí que é mais utilizado a técnica do Focus Group, para captar os requerimentos dos utilizadores de forma prévia ao design inicial.
Para este caso, serão mantidas reuniões com os alunos do primeiro ano do curso de Ergonomia, com o objectivo de conhecer quais as suas dúvidas e problemas relativamente ao portal do Departamento de Ergonomia.

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