Recuar
| Página
Principal |
Teste de utilizadores
Se pode conseguir uma aproximação
apropriada às necessidades do utilizador, se
podem considerar a existência de múltiplos
contextos de trabalho, e até se pode também,
fazer do utilizador parte do processo de design numa
fase de avaliação ou de inspecção,
mas será que existe algum método para
detectar a origem dos problemas de usabilidade? Será
que é possível conceber um experimento
com um objectivo particular (e não a medida em
que um determinado produto seja usável?
O teste de utilizadores vai desenvolver
experimentos para obter informação específica
sobre o design. Assim, antes de falar das técnicas,
convém fazer primeiro um percurso pelos Conceitos
Gerais sobre o Teste de Usabilidade.
Protocolos de Expressão
do Utilizador
Na maioria das técnicas de Teste
aplicadas se vai considerar a captação
das impressões e sensações que
o utilizador manifesta oralmente, estamos a falar então
de aplicação de Protocolos de Expressão
do Utilizador, onde é preciso diferenciar entre:
Thinking
Aloud Protocol
Durante o desenrolar do teste, onde o inquirido está
a realizar uma tarefa como parte de um cenário
de utilizador, solicita-se quej expresse em voz alta
os seus pensamentos, sensações e opiniões
enquanto interage com o produto.
Question-Asking
Protocol
Este método leva mais à frente o protocolo
de pensamento manifesto ao provocar as manifestações
do utilizador relativamente ao produto mediante a formulação
de questões directas sobre o mesmo.
Realização
de Medidas
Os objectivos do teste devem ser, além de testeáveis
(um erro frequente é que isto não acontece)
cuantificáveis e pronto revela-se como importante
a Realização
de medidas (Performance Measurement), apesar
desta técnica ter decaído nos últimos
tempos com a aplicação de produtos hardware.
A importância dos dados, junto com o modo como
os utilizadores interagem com o protótipo, é
uma das questões mais estudadas, objecto de discussões
e amplos estudos.
Variantes
do Teste de Usabilidade clássico
Outras variantes do Teste de Usabilidade
clássico são:
Método
Tutorado (Coaching Method)
Quer seja o experimentador ou outro experto vão
responder com a maior precissão possível
a qualquer pergunta que formulem os utilizadores do
teste acerca do sistema.
Método
de Seguimento (Shadowing Method)
Método de Instrução prévia
(Teaching Method). Numa fase prévia se permite
aos participantes interagir com o sistema para adquirir
certa habilidade. Depois, o utilizador inexperiente
será ajudado a realizar as tarefas que lhe forem
encomendadas.
Método do Descobrimento Conjunto (Co-discovery
Method)
É uma das variantes do teste de usabilidade em
que os participantes tentam realizar as tarefas juntos
enquanto são observados. Esta circunstância
aproxima-se à situação real do
contexto de uso e proporciona mais dados. Este método
também é chamado Aprendizagem
por Descobrimento
Conjunto.
Teste Restropectivo (Retrospective Testing)
Consiste na revisão dos registos realizados durante
o Teste.
Recuar
| Página
Principal | |
