Hoy, día 28 de Julio, hubo en Barcelona una huelga del personal de tierra que obligó a cancelar la gran mayoría de los vuelos planeados, dejando plantados a centenares de viajeros. Este incidente ha provocado un tremendo caos en el aeropuerto de El Prat, con pasajeros completamente desinformados, sin saber si volaban el mismo día o si tenían que hacer planes para el día siguiente, o el otro.
Dándose una vuelta por la web de las compañías aéreas iberia.com y vueling.com uno puede apreciar quién cuida a sus clientes y quién no. ¿Adivinan quién lo hace bien y quién lo hace mal?
Veamos…
Portada de iberia.com a fecha de 28 de Julio del 2006:
De entre las múltiples ofertas que luego no lo son, y tras agudizar bien la vista, pero bien bien, se puede apreciar un pequeño “ticker” dinámico, en la barra horizontal del área de contenidos que reza así:
“28/07/06 Aeropuerto de Barcelona. … >>”
Y ya está. Así mismo. Un alarde de ingenio en cómo hacer que un espacio pase completamente desapercibido. Sólo tras ver que vueling.com lo hacía me he esforzado por volver y tratar de encontrar dicha “información”. Porque me parecía increíble que no se mencionase, aunque tampoco me extrañaría…
Ahora démonos una vuelta por vueling.com (nombre que, sirva de curiosidad, fue inventado por alguien muy cercano). Esta es la portada de vueling.com el día 28 de julio del 2006:
Dice así: “28/07/2006 Vuelos cancelados. Información completa sobre sobre la cancelación de vuelos como consecuencia de la protesta en el Aeropuerto de El Prat (BCN). (Saber más)”
Y es que no hay color. Cuando un pasajero o el familiar de un pasajero entra, en la web para saber qué es lo que está pasando, dónde se sentirá más a gusto? Dónde pensará que le atienden mejor?
Cooorrecto!
Por qué los grandes lo hacen tan mal? Tan dificil es?!?!
Qu país…
